Publié Thursday le 29 November
Les valeurs qui guident nos choix
Fondée en 2011 par Syntia Senécal, Épilation Mesdames Messieurs est une entreprise offrant des services d’épilation au laser. Passionnée et dévouée, Syntia avait le désir d’offrir un service de qualité qui se démarquerait par une expertise pointue en matière d’épilation définitive. Sept ans plus tard, elle doit jongler entre l’expansion de son entreprise et le respect de ses valeurs et de sa mission.
Notre mission, c’est d’offrir un service de qualité partout. Je veux qu’on soit rigoureux dans nos engagements. Qu’on soit respectueux et professionnels en plus de rester transparents dans nos communications. Aussi, il importe de demeurer humble et à l’écoute, toujours avec un esprit ouvert.
Respect
Syntia garde toujours le client en tête dans les choix qu’elle fait: «on veut respecter les attentes de nos clients». Que ce soit dans les communications et dans l’intégrité de l’entreprise ou encore, dans la prise en charge du client, Épilation Mesdames Messieurs a été réfléchie en fonction d’une approche client personnalisée.
«Sincèrement, j’ai envie de connaitre les commentaires constructifs des clients. J’ai envie de bâtir avec eux pour continuer à avancer et à me dépasser. S’ils sentent qu’on n’a pas atteint nos objectifs, on a envie de le savoir. On va se réajuster», mentionne-t-elle.
Authenticité
Syntia essaie le plus possible de rester transparente dans ses décisions, même si c’est parfois difficile. Elle veut surtout que les clients se sentent écoutés. Si un client appelle pour s’informer d’un changement ou d’un service, il trouvera certainement une réponse franche et une écoute sincère.
L’intégrité est primordiale pour l’entreprise. À travers des communications transparentes, un souci de l’hygiène, de la sécurité et de la qualité, Épilation Mesdames Messieurs a réussi à gagner la confiance des gens.
Collaboration
«On veut bâtir une équipe unie et stable afin d’offrir encore plus à notre client, soit de la stabilité et de la fiabilité afin qu’il se sente en confiance chez nous», explique l’entrepreneuse et technicienne en laser. Pour cela, Syntia s’est donné comme mandat de former une équipe de techniciennes certifiées qualifiées qui offriraient un service professionnel et de haute qualité pour les clients. Elle ne veut rien de moins qu’une équipe intuitive et performante.
D’ailleurs, Syntia explique que «tous nos collaborateurs actuels ont été choisis avec soin afin de nous permettre de respecter et de partager nos valeurs». Malgré ses efforts pour bâtir une équipe forte et compétente, il faut tout de même accepter que certaines décisions restent hors de son contrôle. Mais elle ne perd pas ses objectifs d’entreprise pour autant.
Mon plus profond désir est d’honorer mes principes, me surpasser et que mon équipe se surpasse aussi. Mais, des fois, c’est difficile. On reste humain. En fait, je suis victime de mon succès! L’entreprise grossit et je veux la pousser plus loin. Mais comme je désire plus que tout suivre la ligne directrice que je me suis fixée au départ, je dois accepter de lâcher prise sur certaines situations pour mieux avancer et m’assurer de ne pas perdre mes assises. Je veux que mon entreprise rime avec «bien-être»!
L’innovation
Mais pour Syntia, la collaboration demeure un tremplin vers l’innovation. « C’est en gardant notre mission en tête que nous avons réussi à nous unir avec des entreprises qui partagent nos valeurs», explique-t-elle. Des collaborations qui ont mené l’entreprise vers de nouveaux défis. Notamment, la création d’un gel apaisant à l’aloès en collaboration avec Pravi.
Ce désir d’innover allait de pair avec la qualité des services. En choisissant la meilleure technologie, l’entreprise s’est assuré d’offrir un traitement innovant et plus performant aux clients. La technologie Vectus est peut-être plus onéreuse, mais elle est surtout plus efficace et assure un meilleur confort pour le client. «Mon but était aussi de me démarquer dans ce domaine pour offrir un service complet et personnalisé», ajoute-t-elle.
Si les valeurs de l’entreprise sont si présentes, c’est qu’elles sont portées par une entrepreneuse rigoureuse et authentique. Loin de s’asseoir sur ses acquis, Syntia continue le développement de son service à la clientèle. Son but reste de «traiter nos clients encore plus aux petits oignons». De plus, elle travaille à étendre son réseau de collaborations afin d’offrir plus d’emplacements dans plus de villes. C’est cette philosophie, de respect, d’intégrité, de collaboration et d’innovation, qu’elle souhaite propager grâce à Épilation Mesdames Messieurs.
Si vous avez envie de nous contacter afin d’en apprendre plus sur notre mission et même devenir partenaire, nous serons toujours à l’écoute!